订单管理,主动预约
自有网点订单分派对接、抢单
预约客户,多做多赚,付出总有回报
日程管理,准时上门
师傅预约订单标记日程,方便预约与修改
空闲与忙碌一目了然,确保准时上门服务
工单跟踪,预警异常
提醒预约订单延迟,被取消、
跟踪服务后订单被投诉、差评,
处理推进,用户沟通,维护服务体验
备件平台,确保补给
备件电商平台提供备件采购服务
补充暂缺备件,确保服务准时进行
打卡考勤,绩效管理
在线打卡完成考勤,考勤记录有证可查
定位抢单与指派订单服务数
掌握订单流水,查看成绩趋势
服务质量,个人信誉
掌握服务评价,查看服务问题
提升自身服务品质,提高绩效业绩
在线沟通,减少投诉
与用户直接在线交互沟通,回答用户存疑
解决现存问题,提高用户满意度,维护个人信誉
与品牌、网点一起沟通解决异常订单处理