订单全流程监控

订单效率监控
服务质量监控
服务成本监控
虚假订单监控

订单效率监控

配置预警时效值
监控订单预约时效
监控订单上门时效
监控订单服务时效
延时订单预警提醒

服务质量监控

配置服务质量预警值
监控订单投诉率
监控订单差评率
监控订单服务态度
延时订单服务技能

服务成本监控

配置服务成本预警值
统计网点服务成本
统计区域服务成本
统计省市服务成本
监控预警超标成本

虚假订单监控

配置虚假订单预警值
监控IP地址重复
监控手机号重复
监控师傅移动轨迹
预警虚假刷单网点

[ 监控订单异常自动流转 ]

系统接入订单后，按网点综合排序优先分派订单，当订单发生延迟等异常情况，自动流转至同区域通服务类型其他网点
监控网点订单服务效率与质量，确保服务稳定进行，管理网点同时保证用户体验

系统接入订单

全平台接入
分配至网点

按综合评分排序优先分配
监控订单异常

时效超标预警
流转其他网点

区域联保商无缝对接服务
确保服务质量

保证体验避免积压订单

[ 超级客服协作沟通促进问题闭环 ]

订单出现问题，用户可与师傅直接在线沟通，或在线、电话投诉订单
由品牌客服在超级客服系统中，协同网点、师傅、用户四方沟通，形成待办事项，跟踪事情解决进度

回访服务，订单管控

超级客服回访服务，跟进订单服务质量

发现问题及时解决，优化体验减少投诉

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