服务承诺

1、全程可视:

依据平台超强的系统管理数据分析能力,订单从下单到完成各环节的质量数据、时效数据收据,异常介入,全流程痕迹可视,闸口闭环,依据此设定各级考核激励政策,环节超时预警,过程质量可视,加强过程调度,确保完成时效,服务质量,满意用户对服务体验的需求,快速提升品牌口碑;

2、包找包赔:

2.1:包找到:平台基于庞大的服务网点师傅入驻,精准掌握服务人员的服务区域、服务技能、服务时效、服务评价等多纬度数据,依据天眼数据分析功能,可以根据商户发布的服务信息,100%自动匹配抓取服务网点信息,按服务资质优势排序,供商户选择派工;

2.2:包赔付: 商户发布订单服务需求后,平台确保100%匹配网点抢单接单,满足其订单需求的服务能力,以订单下单发布时间计算,对于超72小时无人抢单接单的,平台承诺按订单发布金额全额理赔赔付商户;

3、维修无忧:

平台提供强大能力保障的基础上,配件采取设立省级分仓和直联送达模式,减少环节提高效率,服务订单完结时效可以确保三天90%;

4、标准可控

平台依据各品类作业,制定了全流程的作业质量标准体系,对服务规范、作业工序(作业前,作业中,作业后)、安全规范等做了详细的说明,供平台入驻人员学习,要求所有入驻抢单接单人员严格执行;

5、平台规则:

平台对订单流转各环节各状态进行了清楚的界定说明,须依规则进行订单处理;

6、价格标准:

为方便交互时效,提升交互体验,平台制定各品类服务产品的价格标准区间,商户发布订单信息时主动抓取显示,服务承诺清晰可视,并支持因上门费、加急费、远程费个性化需求不同,进行区间调整;

7、奖惩机制:

为有确保平台的良性运作,平台基于服务质量、服务时效制定了详尽的奖惩运营机制,详见各入驻端口说明;

8、客服协助:

为确保交互体验,满足双方对信息交互要求,超级售后配备了售后技术支持和客服坐席,为用户提供全天的话务技术支持服务,确保厂家和网点师傅以及用户交互问题能够得到及时和快速的解决。

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