问：实名认证失败怎么办？
答：1、请务必仔细检查身份证号码与姓名是否输入正确
2、请检查身份证照片是否拍摄清晰，手持身份证正面照，字必须看清楚
3、一个手机号只能绑定一个身份证

问：接收不到验证码怎么办？
答：1、检查手机软件，是否被当垃圾信息拦截短信
2、如果手机没有拦截短信，又接收不到验证码，请编辑问题内容提交至客服中心

问：远程费系统如何计算补贴？
答：超级售后超级师付系统接单后，系统根据用户下单地址与超级售后超级师付系统定位地址自动计算，按远程费补贴标准生成，如两地址之前相距20公里内，计算远程费为“0元”，或两地址之前相距40公里，计算的远程费为“30元”，30元=（40-20）公里*1.5元/公里=30元；此远程费已包括往返； 远程费仅针对派单模式下，抢单模式不支持（即抢单模式无远程费）；"

问：验证身份上传图片不成功怎么办？
答：1、先拍照好相片，再打开APP上传
2、给客服提供不成功截图，和手机型号截图

问：怎样可以接单？
答：下载APP--注册超级售后超级师傅--审核通过就可以接单了

问：我想修改业务选项怎么操作？
答：注册时选择的是清洗业务，但是自己的专业是安装业务，需要更改业务类型请在个人中心--个人信息--我的技能里面修改

问：完结订单上传图片有什么要求？
答：需要按平台提示进行图片上传，安装需上传五张图片，内机整体图、内机机身码图、外机整体图、外机机身码图、购机凭证（单体机只需内机或外机图片，总共三张）；维修需上传五张图片修复前图、配件旧件图、配件新件图、修复后图、购机凭证图（无需使用配件，无旧件新件图，只需三张），所有图片须保证清晰可见，能对应识别条码或显示故障等；不合格图片中心审核会退回要求在规定周期内补齐资料，否则取消结算；

问：完成一单能获得多少钱？
答：订单价格组成=人工费（平台给予）+辅助费（包括打孔、额外辅材、拆机）+优质服务奖励+商家增值服务，具体价格因不同城市有不同价格，具体的价格在接单过程中会显示。

问：什么时候可以提现？
答：每周星期二可以进行提现

问：做完订单了，怎么钱还没有到钱包？
答：做完订单之后，钱在APP>>>我的钱包>>>待到账金额里面。
7天之后，钱进入可提现金额。这样时候就可以提现了。
我完成安装的时候客户本人不在现场，无法给我完结码，跟客户打电话要完结码他也没接，我该怎么办？
答：师傅可以先行离开，事后致电客服中心查询完结码，客服会先跟客户致电咨询没有把完结码给到师傅的原因，然后会给师傅回电告知完结码。如果客户是因为服务问题没有给师傅完结码的，客服在给师傅完结码的同时会跟师傅交流服务中的不足，如果需要整改会将订单调整至待整改状态。

问：我用软件拍了图片，但是没输入完结码，后面回家问你们要到完结码后发现图片没有了，为什么？
答：请APP是没有储存图片的功能，如果师傅在现场不能完结订单，请用自己的手机照相机拍摄图片储存在自己的相册里面，后面传照片的时候选择在相册里面上传即可。
假如我出发之前都有跟客户确认过环境，也确认过他在家，但是我上门后发现环境还是不能安装维修。

问：客户压根不在家，我要怎么办？
答：点开始服务跟客户确认是否需要安装维修
不需要安装维修请操作----取消订单---结算上门费---平台客服添加上门费
需要安装维修请操作----改约服务---结算上门费-----平台客服添加上门费单
假如我跟客户约了今天下午3点到4点，我12点就跟客户打电话，客户说可以，我12:30就到客户家了，我能不能12:30就点开始服务？时间范围只有一个小时，太容易迟到了，我要怎么处理这个时间呢？
答：可以提前点开始服务。如果师傅认为APP上面的时间太紧促，建议您跟客户约定时间的时候就不要约得太死，比如四点能上门的订单，您可以跟客户讲我大概下午一点到四点会过来，稍后您手机上会收到大概的时间短信，到时候如果您的时间不方便，请提前跟客服联系。

问：我出发前跟客户致电确认上门的时候客户说不方便，让改到明天，怎么办？
答：打开APP操作“改约”并选择具体原因，更进一步原因可以在备注栏注明，严禁私自改约；

问：我出发前跟客户确认了出发，本来时间是足够的，但是路上堵车，我怕迟到，怎么办？
答：预计快迟到请马上跟客户联系，取得同意后适当推迟订单。打开订单------填写新的时间并检查

问：我跟客户打了电话，约好时间了，但是没填上去，这个算约时间吗？
答：不算，即使已经跟客户致电约过时间，但是没填上去APP，或者填错了时间都不算。

问：为什么工程师接单跟客户打电话约好时间，准备上门发现订单取消了？
答：接单1小时，没有填写预约时间或者操作另行预约，订单会被系统自动退回，其他工程师再次抢单。

问：系统要求所有工程师上门之前需要跟客户核实是否在家，以及安装环境，或者维修问题，如果客户电话没打通怎么办？ 答：客户联系不到，先不要上门，---师付打开APP操作“改约”并选择具体原因，并在备注栏注明电话时间及具体情况，如果这一行为导致客诉，客服中心会查询改单记录，师傅需可提供联系截图。（订单允许客观多次改约，但是严禁私自改约）

问：来了订单，为何工程师手机上总是没有提醒？
答：当工程师的账号满足三个条件才能有提醒：1.【品类授权】有当前订单的技能；2.【工作行政区域】和订单再同一个行政区域；3.自身APP未超过接单上限或未决未超上限。如果符合以上三点，依然没有收到提醒，请检查自己手机防火墙是否设置了拦截。

问：为什么我上门了，跑路了，但是平台不给我结算上门费？
答：1.出发前没有跟客户确认过客户是否在家，去了之后客户不在家，无二次上门费用；
2.出发前没有核实过安装环境，上门后不能安装的，无二次上门费用，无取消订单费用；
3.出发前有跟客户确认过安装环境，客户说不清楚，上门不能安装的，有二次上门费用，有取消订单费用；
4.出发前跟客户确认过客户在家，可以过来服务，到达之后客户不在家，有二次上门费用，有取消订单费用；
5、做到一半客户临时有事，需要另外重新上门，有二次上门费用，有取消订单费用；
6、开箱的时候机器是坏的，订单取消，有取消订单费用；
7、已上门，客户退货，有取消订单费用；
8、已上门，客户换货，有取消订单费用；
9、开始协商好了额外的安装辅材费用，开始服务之后，客户不愿意出，有取消订单费用；
10、自己无法安装，无取消订单费用；
11、缺少额外的安装辅材，需要二次上门安装；无二次上门费用；
12、货不对版，收到的和客户买的不一样，有取消订单费用；
13、其他，无二次上门费用，无取消订单费用；
说明：二次上门费用为30元，订单关闭取消费用为30元
总结一句话就是：上门前有提前确认无法安装的原因，取消的订单可以结算，没有确认过的，就不能结算，即使平台自动结算了，我们也会手动扣回。

问：迟到罚款可以退回吗？
答：守时是服务的基本要求，服务迟到没有退款这一说，请工程师接单前务必先了解清楚接单流程。

问：抢单前订单没看全，接了之后发现太远了去不了，能申请远程费或者不上门吗？
答：抢单模式订单没有远程费，抢单后发现不能上门可以报平台改派，账号扣取20元改单费，请工程师接单前务必了解清楚抢单流程和平台规则， 严禁随意改派单，改派单占比超10%系统给予警告，超20%系统停止接单15天；

问：安装维修上门，发现机子或配件不合适，怎么办？
答：师傅打开APP作业订单，操作“改约”，选泽具体的改单原因，由客服中心跟进，并修改状态；系统记录上次服务师傅信息，下次派工仍派达原作业者；

问：平台费用怎么结算？
答：自完成当前订单那一刻此订单费用即可在【个人中心】→【钱包】→【待到账】里面查看费用 完成工单第七天的时候此订单会结算到钱包【可提现】里面，这个就是到账。

问：我周二早上提现的，这都晚上了，还没到账，能帮我查一下什么原因吗？
答：您好，周二提现，周三到账，如果您周三还没到账，请您检查一下您提现账户，是否账号填写错误。
师傅上门前请做好准备工作，具体如下：

1.安装订单请跟客户致电安装环境以安装一台油烟机订单为例。需核实五大块：
①核实安装位置是否是在窗户上或者阳台上，是否需要一个铁架子，铁架子是师傅来准备，还是客户自行准备，客户自行准备的请适当引导客户创造安装环境，客户要求师傅帮忙准备的，在师傅有能力准备的前提下沟通好价钱。
②核实烟机安装位置是否在橱柜里面的，问一下烟机尺寸与橱柜尺寸是否合适，不合适请提醒客户换货，核实橱柜上面烟机管出口方向是在侧面还是在上面跟需安装的烟机烟机管方向是否一致，不一致请提醒客户换货。
③请跟客户核实安装的辅材问题，辅材是客户自己提供还是师傅提供，客户自己提供，需要师傅来安装辅材的情况下，师傅需要跟客户沟通安装辅材的收费，如果辅材需要师傅来提供的情况，在师傅有能力提供辅材的前提下跟客户沟通辅材费用；其次需要跟客户咨询客户家里是否有出烟机管的孔并核实孔的口径是否与烟机管一致，不一致或者客户家没有烟机管孔的情况，咨询是客户自己开孔还是师傅开孔，师傅开孔费用是多少。
④请跟客户核实家里有没有旧机需要拆机的，并且核实拆机费用。
⑤请让客户自行拆开包装检查机子外观是否完好，不完好的请引导客户换货。"
2、出发前需电话确认客户是否在家，现在上门服务是否方便，在得到客户肯定答复之后再出发。

【嘉奖超级之星】
优质服务评价（95-100分）奖励5元，良好服务评价（90-95分）奖励1元，合格服务评价没有奖励！